Los paquetes simplemente se dejarán en la puerta. La empresa trae a España
el sistema de entregas de EEUU, donde ha provoca numerosas quejas por la gran
cantidad de robos de productos.
Copiando al sistema de repartos existente en Estados Unidos, Amazon Prime
Now dejará, a partir del 20 de
marzo, de entregar la compra en mano en España y de tocar al timbre. Los repartidores dejarán
el pedido en la puerta y se marcharán.
Esto significa que, de hoy en adelante, los usuarios que hayan hecho sus
compras a través de este servicio deberán de estar pendientes de la página de Amazon en su ordenador o de la aplicación de
su teléfono móvil para recoger sus productos.
Así lo ha avisado la compañía en un correo electrónico remitido a los
clientes de Amazon Prime
Now alegando medidas de seguridad ante la situación de pandemia
global.
"Estamos centrando nuestros esfuerzos en mantener el bienestar de nuestros empleados,
repartidores y clientes, de forma que seguimos colaborando estrechamente con
las autoridades sanitarias a nivel local e internacional para garantizar las
medidas necesarias para trabajar con la mayor seguridad", asegura la
compañía.
Numerosas empresas se están viendo obligadas a hacer ajustes y cambios en sus servicios fruto
del estado de alarma y de la crisis del coronavirus de forma temporal. Sin
embargo, en el caso de Amazon Prime, la compañía no ha especificado que se
trate de una medida de carácter transitorio.
Una forma de entrega inédita en España que, sin embargo, copia el
procedimiento estándar que sigue Amazon en Estados Unidos. Un sistema que
provoca descontento entre los usuarios ya que los robos de las bolsas y paquetes abandonados junto al felpudo resultan
frecuentes y donde la prensa llega incluso a publicar artículos conconsejos sobre cómo evitar estas sustracciones.
LOS ENVÍOS EN 2 HORAS, GRATIS
Para hacer algo más llevadero este cambio, Amazon ha lanzado una oferta
para todos los usuarios del servicio Prime Now. Si eliges la opción de entrega
en un máximo de dos horas y has hecho un pedido por valor de 10 euros o más,
este servicio te saldrá gratis.
Esta oferta tiene un tiempo limitado, como asegura en la propia web de
Amazon. "Desde las 00:00 del 14 de marzo de 2020 hasta las 23:59 del 31 de
marzo de 2020, las entregas en franjas de 2 horas en compras superiores a 10
euros en Amazon Prime Now no tendrán coste adicional".
LA EXPLICACIÓN DE AMAZON
Dado que este cambio en las condiciones del servicio llega en un momento
crítico de la pandemia y cuarentena por el coronavirus, Amazon ha dado las
siguientes explicaciones en un correo enviado directamente a los usuarios de
Prime Now:
"Con el nuevo proceso, los repartidores dejarán el pedido en tu puerta
sin necesidad de llamar a la puerta o al timbre al realizar la entrega. Una vez
completada la entrega, recibirás una notificación vía email y/o app de Prime
Now para que puedas recoger tus productos. Si prefieres que dejen el pedido en
algún otro lugar puedes indicárselo al repartidor en las instrucciones de
entrega cuando hagas tu pedido", indica el correo de Amazon.
"Si vives en un edificio con una puerta exterior de acceso, nuestros
conductores seguirán llamando al telefonillo para entrar, sin embargo, ya no
llamarán al timbre de la puerta de tu casa", añade el correo electrónico.
PIXEL ha trasladado distintas preguntas relacionadas con este cambio de
políticas a un portavoz de Amazon España sin haber obtenido respuesta hasta el
momento. Aquí puedesleer el comunicado oficial de Amazon sobre los cambios en Prime Now.
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